ペットフード選びのお悩みを
お試しサイトで解決する

せっかく購入したペットフードをペットがなかなか食べてくれない。そのようなお悩みを抱えている飼主様は少なくありません。「『愛犬・愛猫がどのペットフードを好むのか、商品を購入する前に知ることができれば……』そんな飼主様の願いを叶える新しい取り組みが必要だと感じていました。そして、現状では把握しきれないニーズも顕在化させて、もっと飼主様に寄り添っていきたいんです。」そう語るのはプロジェクトリーダーのＫ.Ｇ。そして2020年、営業戦略を司るＪ.Ｏ、実務を遂行するＳ.Ｔ、豊富なプロモーションの知見でサポートするＹ.Ｍを加えた4人のメンバーでプロジェクトは動き出します。チームが目指したのは、飼主様との距離を縮めるコミュニティサイトの開発でした。そして、現段階の顕在的なニーズに対するアプローチとして備えられたのが、各商品を一度だけ購入できる「お試し機能」です。

「営業現場では店頭サンプリングも行われていましたが、配布できる数に限界がありますし、配布後の効果も測定できません。でも、コミュニティサイトにお試し機能を備えられたら、多くの飼主様に効率的にお試しの機会を提供できますし、その後の購買状況も追跡できる。そこに可能性を感じましたね。」と、営業出身のＪ.ＯとＹ.Ｍは話します。

新たな取り組みに
手探りで解を出していく

WEBサイト上でのお試し機能はペットフード業界では前例が無いため、すべて手探りでつくり上げていきました。「サイト制作会社の選定、構築、運用ルールの設計……やらなければならないことが山積みで最初は面食らいました。」と、Ｋ.Ｇ。Ｓ.Ｔも「自分たちで更新するコンテンツもあったため、HTMLなどの言語を一から学んでいきました。」と話します。 そんな中でもメンバーがこだわっていたのは、飼主様とのつながりでした。「1回限りではなく、何度もサイトを訪問してもらいながら、いかにペットが気に入る商品を見つけてもらうか。そうやって飼主様に寄り添うコミュニケーションは、特に意識していますね。」と、Ｊ.Ｏ。「ペットラインの“ライン”という言葉には“つながり”という意味が込められています。ペットと飼主様、飼主様と私たち……そんなさまざまな“つながり”をつくり出すことを常に意識していました。」

飼主様とのインタラクティブな
“つながり”をつくり出す

「飼主様との“つながり”ができれば、できることが増える。」Ｙ.Ｍは、そう話します。「それまでは飼主様の声やニーズを定量化することはなかなかできていませんでした。でも、お試し購入という入り口から継続的にコミュニケーションを取る仕組みができることで、いつ、どんなきっかけで、どんな行動を取るようになるのかが可視化できるようになります。そのリアルなデータは、コミュニティサイトの運用だけでなく、商品開発などにも応用できるはずなんです。」Ｋ.Ｇも「このサイトは、私たちと飼主様との関係性を育て、意思疎通をしながら、一緒にペットとの暮らしを幸せにしていくツール。」と言います。「お試し機能で蓄積したデータを商品開発に活かすのはもちろん、サイト上でつながった飼主様に直接意見を聞くためのリアルな座談会を開催する、なんてことがあってもいい。とにかく私たちと飼主様がインタラクティブにコミュニケーションを取ることができる仕組みをつくりたい。それが新しいペットフードの売り方を切り拓いていく鍵になるはずなんです。」